(Thời gian áp dụng: Từ ngày 19/04/2021)

Nơi thực hiện đổi trả: Xưởng sản xuất Nội thất Sao Mộc

Chính sách đổi/trả sản phẩm/hàng hóa của Nội thất Sao Mộc quy định các lý do, điều kiện chấp nhận cho việc sản phẩm được đổi trả cũng như thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

– Nội thất Sao Mộc cam kết:

  • Sản phẩm bán ra cam kết giống như thông tin mà bên Nội thất Sao Mộc đã cung cấp và công khai
  • Hàng mới tinh không qua sử dụng, nguồn gốc rõ ràng
  • Đảm bảo đúng tiêu chuẩn,công đoạn,kích thước chất lượng của các sản phẩm
  • Nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho noithatsaomoc.com trong vòng 7ngày, kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian trên, noithatsaomoc.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng của sản phẩm.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm đổi/trả vui lòng đáp ứng các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm tới tay Quý khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước…).
  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm.
  • Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất,
  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay Quý khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, dây bẩn…).
  • Sản phẩm không như thông tin mà bên Nội thất Sao Mộc cung cấp

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện như những gì đã bàn giao
  • Sản phẩm không có dấu hiệu : chầy xước, sử dụng hóa chất…
  • Khách hàng liên hệ và gửi về địa chỉ Nội thất Sao Mộc và ghi đầy đủ thông tin Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ trên bưu kiện.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ ghi trên bưu kiện.

5. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

5.1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng như: Chuyển khoản (3-5 ngày làm việc), ATM nội địa (5-7 ngày làm việc), Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (5-15 ngày làm việc).
  • Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên hệ tới hotline của noithatsaomoc.com 0966.822.820

5.2. Thời gian xử lý

  • noithatsaomoc.com sẽ gửi kết quả phản hồi cho yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 02 ngày làm việc, kể từ noithatsaomoc.com nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, noithatsaomoc.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không qua ngân hàng: Khách hàng nhận tiền hoàn lại từ 3 – 5 ngày làm việc
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Hoàn tất thủ tục và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho Quy khách từ 5 – 15 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào thời gian xử lý từ Ngân hàng/ Cổng thanh toán trực tuyến.